Tính năng nổi bật:
Quản lý toàn diện chu trình bán hàng
- Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng quản lý xuyên suốt quy trình bán hàng từ giai đoạn Tiếp cận, Thẩm định, Gửi báo giá, Chốt đơn. Giao diện đươc thiết kế theo dạng Kanban trực quan, giúp người dùng không bỏ sót bất cứ thông tin nào. Thao tác kéo, thả dễ dàng để chuyển giai đoạn chăm sóc khách hàng cho hiệu quả.
Quản lý dữ liệu khách hàng
- Trao đổi và chăm sóc và quản lý quan hệ khách hàng trên một nền tảng duy nhất.
- Tích hợp đa kênh tương tác với khách hàng: email đến, website, chat trực tuyến v.v.
- Tự động ghi nhận khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn tiếp cận khác nhau.
- Thư viện dữ liệu khách hàng được chuẩn hóa và lưu trữ toàn bộ lịch sử, dễ dàng cộng tác, chủ động trong công việc.
- Phân khúc khách hàng theo đa dạng tiêu chí, hỗ trợ khai thác triệt để dữ liệu khách hàng.
Chăm sóc khách hàng hiệu quả
- Phần mềm CRM giúp lên kế hoạch chăm sóc khách hàng với hệ thống Hành động định kỳ, đảm bảo theo sát và nhắc nhở kịp thời, giúp không bỏ sót một khách hàng hay công việc cần làm nào.
- Tiết kiệm thời gian nhờ thư viện email mẫu cập nhật tự động, dễ dàng sử dụng và tùy chỉnh theo ý muốn.
- Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng giúp tăng tỉ lệ chốt đơn với tính năng phân cấp giai đoạn chăm sóc và thiết lập mức độ ưu tiên. Từ đó giúp sàng lọc, khai thác thông tin hiệu quả, và lựa chọn phương thức chăm sóc phù hợp.
Quản lý công việc, chất lượng chăm sóc khách hàng
- Cung cấp bức tranh toàn cảnh về tiến độ, kết quả công việc của các đội bán hàng.
- Nhận biết các điểm "nghẽn" và xử lý kịp thời giúp tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Kiểm soát lịch trình và hiệu suất chăm sóc khách hàng của từng nhân viên bán hàng.
- Đề cao tính cộng tác, trao đổi nội bộ ngay trên giao diện thông tin khách hàng.
- Theo sát tiến độ hoàn thành mục tiêu Doanh thu của từng Đội bán hàng.
Hệ thống báo cáo, phân tích đa chiều theo thời gian thực
- Hệ thống báo cáo tự động từ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Viindoo CRM giúp cập nhật, phân tích tức thời, được trực quan hóa dưới dạng Biểu đồ cột, Biểu đồ đường, Biểu đồ tròn, Biểu đồ Cohort, Pivot... với các bộ lọc và nhóm dữ liệu, dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu sử dụng.
- Đánh giá xu hướng, thói quen mua hàng, nhu cầu khách hàng, phân khúc khách hàng.
- Phân tích các cơ hội kinh doanh, nguồn khách hàng, kênh bán hàng, hiệu quả bán hàng và tỉ lệ chốt đơn, hiệu quả của các chiến dịch Marketing, truyền thông, quảng cáo v.v.
Tích hợp đầy đủ với các ứng dụng Viindoo khác