Công nghệ

Phần mềm phân tích cuộc gọi ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo OMI AI Voice Analysis

9.0 (0 đánh giá) · 1,105 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty TNHH Công Nghệ VIHAT

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty TNHH Công Nghệ VIHAT

Thông tin liên hệ

ĐT (NCC):	0901888484
Email (NCC):	admin@vihat.vn
Website (NCC):	https://vihat.vn/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Phần mềm phân tích cuộc gọi ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo OMI AI Voice Analysis

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

OMI AI – Voice Analysis của Tổng đài đa kênh OMICall Sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để phân tích và chấm điểm mọi cuộc gọi giữa doanh nghiệp với khách hàng. Giúp khám phá Insight khách hàng và cảnh báo ngay lập tức các cuộc gọi tiêu cực giúp chặn đứng các khủng hoảng truyền thông.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Tính năng:

- Phát hiện và cảnh báo ngay đến nhà quản lý các cuộc gọi có chứa từ khóa tiêu cực.

- Chấm điểm chất lượng cuộc gọi dựa trên nhiều tiêu chí của doanh nghiệp đưa ra.

- Thống kê các từ khóa thường dùng nhất để dễ dàng phân tích và thấu hiểu khách hàng mục tiêu.

- Thống kê toàn bộ dữ liệu cuộc gọi để dễ dàng đánh giá và tối ưu hoạt động chăm sóc KH.

Ưu điểm nổi bật

Chấm Điểm Cuộc Gọi

Chấm điểm cuộc gọi dựa trên từ khóa, tốc độ trò chuyện, cảm xúc,...

Khám phá Insight Khách hàng

Thống kê các từ khóa được khách nói đến nhiều nhất cuộc hội thoại

Linh hoạt

Chấm điểm dựa trên bộ tiêu chí do chủ doanh nghiệp đưa ra

Kiểm Soát Chất Lượng

Nhận ngay thông báo về các cuộc gọi tiêu cực ảnh hưởng đến công ty.

Thống kê chi tiết

Thống kê và lưu trữ file ghi âm các cuộc gọi được thực hiện trên hệ thống

Nâng Cao Chất Lượng Nhân Sự

Đánh giá và tối ưu hiệu quả hoạt động của đội ngũ chăm sóc Khách hàng

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☑	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.