Công nghệ

Nền tảng giao tiếp/ chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp AI thông minh - Worldfone4X Omnichannel Contact Center CCaaS

9.0 (0 đánh giá) · 4 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty Cổ phần Phần mềm Viễn thông Miền Nam

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty Cổ phần Phần mềm Viễn thông Miền Nam

Thông tin liên hệ

Người đại diện:	Nguyễn Ngọc Bình – Tổng Giám Đốc
ĐT (NCC):	1900 54 54 63
Email (NCC):	contact@southtelecom.vn
Website (NCC):	https://www.southtelecom.vn/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Nền tảng giao tiếp/ chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp AI thông minh - Worldfone4X Omnichannel Contact Center CCaaS

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Lĩnh vực áp dụng: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Telesales, Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm, Thương mại điện tử, Bán lẻ, Y tế, Giáo dục, Logistics,...

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

Worldfone4X Omnichannel Contact Center (CCaaS) là nền tảng tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép doanh nghiệp quản lý tập trung các tương tác qua điện thoại, video, email, tin nhắn SMS, trò chuyện trực tuyến (Live Chat) và các nền tảng OTT trên một giao diện duy nhất. Hệ thống tiếp nhận và phân phối tương tác đến nhân viên phụ trách (Agent) theo kịch bản được thiết lập, hỗ trợ xử lý, ghi nhận và lưu trữ thông tin khách hàng. Đồng thời, giải pháp cung cấp các chức năng giám sát, lập báo cáo và phân tích dữ liệu, hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng toàn diện (360°), tự động hóa quy trình chăm sóc, nâng cao hiệu suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thông số kỹ thuật chủ yếu

- Kiến trúc đa tenant (Multi-tenant)
- Hỗ trợ tích hợp CRM, ERP và hệ thống bên thứ ba qua RESTful API, Webhook.
- Tương thích WebRTC, Desktop và Mobile
- Bảo mật phân quyền người dùng theo vai trò
- Hỗ trợ ghi âm, lưu trữ và báo cáo theo thời gian thực
- Khả năng mở rộng linh hoạt theo quy mô doanh nghiệp

Ưu điểm nổi bật

Bảo mật cao, đáp ứng tiêu chuẩn ISO/IEC 27001 và ISO 22301, dễ mở rộng, tích hợp AI thông minh, triển khai nhanh, tiết kiệm chi phí

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☑	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.