Công nghệ

Giải pháp gửi tin nhắn thương hiệu và chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp - WorldSMS – Communications APIs

9.0 (0 đánh giá) · 2 lượt xem

Nhà cung ứng: Công ty Cổ phần Phần mềm Viễn thông Miền Nam

Danh mục: Điện, điện tử, công nghệ thông tin

Liên hệ báo giá

Thông tin chủ sở hữu (Nhà cung ứng)

Tên đơn vị / Cá nhân chủ sở hữu

Công ty Cổ phần Phần mềm Viễn thông Miền Nam

Thông tin liên hệ

Người đại diện:	Nguyễn Ngọc Bình – Tổng Giám Đốc
ĐT (NCC):	1900 54 54 63
Email (NCC):	contact@southtelecom.vn
Website (NCC):	https://www.southtelecom.vn/

Thông tin công nghệ

Tên công nghệ / Quy trình

Giải pháp gửi tin nhắn thương hiệu và chăm sóc khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp - WorldSMS – Communications APIs

Xuất xứ

☑ Trong nước (Việt Nam)

☐ Nước ngoài

Mô tả chi tiết giải pháp

Bối cảnh & Vấn đề giải quyết

Lĩnh vực áp dụng: Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm, Thương mại điện tử, Bán lẻ, Viễn thông, Logistics, Y tế, Giáo dục, Du lịch và các doanh nghiệp có nhu cầu tích hợp dịch vụ liên lạc, xác thực và chăm sóc khách hàng.

Nguyên lý vận hành & Sơ đồ quy trình

WorldSMS – Communications APIs là giải pháp giao tiếp đa kênh dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ gửi tin nhắn thương hiệu (SMS Brandname), cuộc gọi thương hiệu (Voice Brandname), Zalo ZBS, Viber Business cùng các kênh tương tác như hội thoại, thoại, video và email. Giải pháp cho phép doanh nghiệp triển khai các hoạt động thông báo, gửi mã xác thực một lần (OTP), tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API) và bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK), hệ thống nghiệp vụ, website hoặc ứng dụng của doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu đến WorldSMS để xử lý và kết nối với dịch vụ tương ứng. Sau khi thực hiện gửi tin nhắn, cuộc gọi hoặc tương tác với khách hàng, hệ thống trả kết quả, cập nhật trạng thái và hỗ trợ theo dõi hoạt động trên cổng quản trị Web Portal, góp phần tự động hóa quy trình giao tiếp và nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng.

Thông số kỹ thuật chủ yếu

- Giao thức kết nối: SMPP, REST API, Webhooks; hỗ trợ định dạng dữ liệu JSON, XML, HTML
- SDK đa ngôn ngữ: Java, .NET, Python, Node.js, PHP, Swift,…
- Hỗ trợ tích hợp với CRM, ERP, CDP, CXM, Contact Center và các nền tảng thương mại điện tử
- Hỗ trợ API/SMTP đối với dịch vụ email; WebRTC đối với dịch vụ gọi video
- Web Portal hỗ trợ quản lý, cấu hình, đối soát và giám sát qua Dashboard thời gian thực

Ưu điểm nổi bật

Kết nối trực tiếp với đối tác, các nhà mạng lớn tại Việt Nam như Viettel, VNPT, MobiFone, Zalo, Viber cùng nhiều đối tác quốc tế. Hỗ trợ định tuyến thông minh, kiểm tra trạng thái, chuyển hướng dự phòng khi kênh liên lạc gặp sự cố và tự động hóa quy trình giao tiếp khách hàng.

Đánh giá mức độ phát triển công nghệ (TRL)

Mức độ sẵn sàng công nghệ TRL

Chọn	Cấp độ	Mô tả
☐	TRL 1	Nghiên cứu cơ bản và các nguyên tắc cơ bản của công nghệ được quan sát.
☐	TRL 2	Khái niệm công nghệ và/hoặc ứng dụng được hình thành.
☐	TRL 3	Thử nghiệm khái niệm và đánh giá phân tích ban đầu.
☐	TRL 4	Công nghệ được chứng minh trong phòng thí nghiệm.
☐	TRL 5	Công nghệ được chứng minh trong môi trường mô phỏng.
☐	TRL 6	Công nghệ được chứng minh trong môi trường thực tế.
☐	TRL 7	Nguyên mẫu hệ thống được trình diễn trong môi trường hoạt động.
☐	TRL 8	Hệ thống hoàn chỉnh và được thử nghiệm.
☑	TRL 9	Ứng dụng thực tế – thị trường.