1. Tên & phân loại
a) Tên công nghệ: Hệ thống AI hỗ trợ mua bán online thực phẩm chức năng có liên kết với bác sĩ
b) Lĩnh vực: Y tế
2. Bối cảnh & mục tiêu
a) Bối cảnh
Hiện nay, hoạt động kinh doanh thực phẩm chức năng trực tuyến của công ty chủ yếu tập trung vào giới thiệu sản phẩm và xử lý đơn hàng, trong khi việc cá nhân hóa tư vấn sản phẩm, phân tích nhu cầu của khách hàng và kết nối với bác sĩ/chuyên gia còn hạn chế. Doanh nghiệp mong muốn ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ nhân viên tư vấn và tăng hiệu quả quản lý, bán hàng trên nền tảng số
b) Mục tiêu
Đơn vị có nhu cầu tìm kiếm Hệ thống AI hỗ trợ mua bán online thực phẩm chức năng có liên kết với bác sĩ, nhằm:
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ tư vấn, giới thiệu và gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Kết nối trực tuyến giữa khách hàng và đội ngũ bác sĩ hoặc chuyên gia y tế để tư vấn khi cần thiết.
Hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu.
Xây dựng nền tảng thương mại điện tử hiện đại, an toàn và đáp ứng các quy định của pháp luật.
Tăng tính minh bạch trong hoạt động tư vấn, góp phần hạn chế việc sử dụng thực phẩm chức năng không phù hợp.
3. Yêu cầu kỹ thuật:
Hệ thống cần đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật sau:
Xây dựng nền tảng hoạt động trên website và ứng dụng di động (Android, iOS).
· Tích hợp công nghệ AI có khả năng: Phân tích nhu cầu người dùng thông qua biểu mẫu hoặc hội thoại; Gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên thông tin khách hàng cung cấp; Trả lời các câu hỏi thường gặp về sản phẩm, thành phần, cách sử dụng và lưu ý; Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng theo lịch sử sử dụng và nhu cầu.
· Cho phép khách hàng đặt lịch tư vấn trực tuyến với bác sĩ hoặc chuyên gia y tế thông qua: Video call; Cuộc gọi thoại; Chat trực tuyến
Tích hợp hệ thống quản lý hồ sơ khách hàng, lịch sử mua hàng và lịch sử tư vấn.
Hỗ trợ quản lý danh mục sản phẩm, kho hàng, đơn hàng, thanh toán trực tuyến và vận chuyển.
Tích hợp các cổng thanh toán điện tử và đơn vị giao hàng.
Có hệ thống phân quyền
Tích hợp báo cáo doanh thu, thống kê bán hàng và phân tích dữ liệu bằng AI.
Có khả năng mở rộng và tích hợp với các hệ thống CRM, ERP hoặc phần mềm quản trị doanh nghiệp.
Lưu ý: Hệ thống AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ cung cấp thông tin và gợi ý, không thay thế việc khám, chẩn đoán hoặc chỉ định điều trị của bác sĩ.
4. Tiêu chuẩn & điều kiện
Hệ thống cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Bảo đảm an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng.
Có cơ chế phân quyền, xác thực người dùng và lưu vết hoạt động.
Dữ liệu được sao lưu định kỳ và có phương án khôi phục khi xảy ra sự cố.
Có khả năng vận hành ổn định trên hạ tầng điện toán đám mây hoặc máy chủ doanh nghiệp.
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên máy tính và thiết bị di động.
AI phải có khả năng giải thích hoặc hiển thị cơ sở của các gợi ý, đồng thời có cảnh báo khi người dùng cần tham khảo ý kiến bác sĩ.
Các hoạt động quảng bá và giới thiệu sản phẩm phải tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo và thực phẩm chức năng; không đưa ra tuyên bố gây hiểu nhầm rằng sản phẩm có tác dụng chữa bệnh.
5. Hợp tác & ngân sách
- Ký hợp đồng chuyển giao công nghệ, thiết bị
- Kinh phí dự kiến theo đề xuất của đơn vị cung cấp
6. Yêu cầu nhà cung cấp
Nhà cung cấp công nghệ cần đáp ứng các điều kiện sau:
· Có kinh nghiệm trong phát triển các nền tảng AI, thương mại điện tử hoặc y tế số.
· Có năng lực triển khai các hệ thống AI phục vụ chăm sóc khách hàng và phân tích dữ liệu.
· Có đội ngũ chuyên gia về trí tuệ nhân tạo, phát triển phần mềm, an toàn thông tin và tích hợp hệ thống.
· Cung cấp đầy đủ hồ sơ năng lực, tài liệu kỹ thuật, kiến trúc hệ thống và phương án triển khai.
· Có khả năng đào tạo, chuyển giao công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật sau triển khai.
· Cam kết bảo hành, bảo trì, cập nhật hệ thống và nâng cấp các mô hình AI trong suốt quá trình sử dụng.
· Ưu tiên các đơn vị đã triển khai thành công các giải pháp AI trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử hoặc tư vấn trực tuyến.
