Trong quá trình vận hành, nhiều doanh nghiệp phải xử lý số lượng lớn cuộc gọi mỗi ngày như tư vấn khách hàng, chăm sóc sau bán, xác nhận thông tin, nhắc lịch, khảo sát, telesales hoặc tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ. Tuy nhiên, mô hình tổng đài truyền thống thường gặp các vấn đề như: chi phí nhân sự cao, nhân viên quá tải vào giờ cao điểm, khách hàng phải chờ lâu, dễ bỏ lỡ cuộc gọi ngoài giờ hành chính, chất lượng tư vấn không đồng đều và khó kiểm soát toàn bộ nội dung hội thoại.
Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp vẫn thực hiện gọi điện thủ công, nhập liệu thủ công và đánh giá chất lượng cuộc gọi bằng phương pháp nghe lại ngẫu nhiên. Điều này khiến quá trình quản lý tổng đài mất nhiều thời gian, khó đo lường hiệu quả, khó chuẩn hóa kịch bản và khó khai thác dữ liệu hội thoại để phục vụ hoạt động kinh doanh.
Tongdai.ai được phát triển nhằm giải quyết các vấn đề trên bằng cách ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào tự động hóa cuộc gọi. Giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp triển khai tổng đài AI có khả năng gọi ra, nhận cuộc gọi vào, giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên, ghi nhận thông tin, phân loại nhu cầu khách hàng, đồng bộ dữ liệu và cung cấp báo cáo sau cuộc gọi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên, hạn chế cuộc gọi nhỡ, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
.jpg)
