Giải pháp CloudOCS, doanh nghiệp của bạn có thể:
Thấu hiểu khách hàng 360° toàn diện
Doanh nghiệp sẽ sở hữu bức tranh chân dung khách hàng đầy đủ từ A-Z, từ online đến offline, B2B đến B2C, loại bỏ hoàn toàn vấn đề Dữ liệu phân mảnh và mù mờ.
Điều này được hiện thực hóa nhờ:
- Nền tảng dữ liệu khách hàng hợp nhất (mini CDP)
- Khả năng tự động gộp trùng, làm sạch dữ liệu
- Phân loại khách hàng tự động
Kết quả là tăng khả năng cá nhân hóa Marketing và CSKH lên
Vận hành đa kênh liền mạch, không sai sót
CloudOCS giúp quản lý đơn hàng, tồn kho, khuyến mãi tập trung, đồng bộ trên mọi kênh bán hàng. Giải quyết triệt để vấn đề bán hàng đa kênh "chắp vá" và rủi ro bán vượt tồn kho.
Các tính năng minh chứng bao gồm:
- Quản lý đơn hàng tập trung đa kênh
- Theo dõi tồn kho trung gian Real-time.
Giảm thời gian xử lý đơn hàng, loại bỏ tình trạng bán vượt tồn.
Tối ưu hiệu suất kênh phân phối (DMS)
Chúng tôi trao quyền cho đội ngũ sales thị trường, giám sát hiệu quả, đảm bảo độ phủ tối đa. Điều này chấm dứt tình trạng quy trình thủ công, rời rạc của đội ngũ Sales.
Các tính năng cốt rời:
- Mobile DMS App cho Sales (Lên đơn, Check tồn/công nợ, Check-in GPS...)
- Quản lý và giám sát tuyến bán hàng thông minh.
Kết quả là tăng năng suất TDV, tăng độ phủ thị trường.
Xây dựng lòng trung thành bền vững
CloudOCS cho phép triển khai chương trình Loyalty hiệu quả cho cả đại lý và người tiêu dùng cuối, giải quyết khiếu nại nhanh chóng. Đây là giải pháp cho vấn đề khó giữ chân khách hàng và đại lý.
Các tính năng bao gồm
- Quản lý Loyalty B2B & B2C tích hợp
- Quản lý ticket đa kênh
- Theo dõi SLA.
Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, nâng cao chỉ số CSAT/NPS
Tự động hóa thông minh, giảm tải công việc
Hệ thống giúp loại bỏ các tác vụ thủ công lặp lại, giải phóng nhân sự tập trung vào công việc chiến lược. Điều này đạt được thông qua:
- Tự động hóa Workflow (Gửi thông báo, Tạo Task...)
- Tự động hóa Marketing (Email, SMS, Zalo).
Giảm thời gian cho các tác vụ thủ công.
Ra quyết định chính xác và nhanh chóng dựa trên dữ liệu
Doanh nghiệp có ngay báo cáo, dashboard trực quan, real-time về mọi khía cạnh kinh doanh. Điều này đối phó với hậu quả của việc dữ liệu phân mảnh là quyết định chậm trễ. Tính năng minh chứng
- Báo cáo và phân tích thời gian thực (BI tích hợp)
- Dashboard quản trị 360° tùy chỉnh.
Rút ngắn thời gian ra quyết định từ vài ngày xuống vài phút.
Tích hợp dễ dàng, mở rộng linh hoạt
CloudOCS kết nối liền mạch với hệ thống hiện có (ERP, Kế toán...) nhờ Kiến trúc API-first, tích hợp hai chiều, sẵn sàng đáp ứng quy mô tăng trưởng.