Chatbot HANA giúp các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể tự động hoá hoạt động kinh doanh online, giảm chi phí thuê nhân sự khi muốn mở rộng quy mô. Ngoài việc trả lời những thắc mắc, Hana còn có khả năng phân tích, phân loại và hỗ trợ những tính năng giúp DN có chiến lược remarketing hiệu quả, giảm chi phí quảng cáo quá nhiều trên Facebook, Google và tăng lợi thế cạnh tranh.
Hiện nay, trí tuệ nhân tạo (AI) là một xu hướng mới và rất tiềm năng và được hầu hết các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới nhanh nhạy nắm bắt. Việc ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh và đời sống sẽ là xu hướng và giúp ích rất nhiều cho cuộc sống con người.
Xuất phát từ thực tế trên, nhóm tác giả Trương Công Hải, Nguyễn Minh Kiên, Hồ Hiếu cùng nhóm cộng sự thuộc Công ty cổ phần công nghệ MIDEAS (TP.HCM) đã thiết kế thành công phần mềm có tên là “Hana - Trợ lý thông minh”, phần mềm có chức năng như một người tư vấn, cung cấp, giải đáp, chăm sóc khách hàng cho các công ty, doanh nghiệp (DN).
Giao diện trợ lý thông minh Hana, ảnh: Công Hải
Lý giải về nguồn gốc cái tên, anh Trương Công Hải, đại diện nhóm tác giả cho biết, tên sản phẩm là “Trợ lý thông minh Hana” mang ý nghĩa là một người trợ lý ảo nhưng thông minh. Tên Hana trong tiếng Nhật là một loài hoa rất nhẹ nhàng, trong tiếng Hàn Quốc thì nó là số một, còn tại Việt Nam, Hana mang tới sự liên tưởng nhẹ nhàng của một cô gái chăm sóc - tư vấn cho khách hàng.
Năm 2015 khi còn làm tại công ty Viettel, thuộc bộ phận nghiên cứu công nghệ mới và sáng tạo những ý tưởng mới, anh Hải và đội ngũ đã có cơ hội tìm hiểu nhiều công nghệ AI và xu hướng công nghệ thế giới. Năm 2016 khi phát hiện ra một bất cập của thị trường kinh doanh online đang rất “nóng” đó là các DN tốn quá nhiều chi phí nhưng hoạt động kinh doanh vẫn rất thủ công và chưa thể tự động hoá. Để thực hiện ý tưởng và giấc mơ, nhóm đã tập trung phát triển sản phẩm “Trợ lý thông minh Hana” ứng dụng AI kết hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên (tiếng Việt) đầu tiên tại Việt Nam.
Về nguyên lý hoạt động, Hana sẽ giúp cho các DN kinh doanh trực tuyến có thể tự động hoá hoạt động kinh doanh online, giảm chi phí thuê nhân sự khi muốn mở rộng quy mô vì luôn có “cô Hana” hỗ trợ - tư vấn - chăm sóc - bán hàng 24/7. Ngoài việc trả lời những thắc mắc, Hana còn có khả năng phân tích, phân loại và hỗ trợ những tính năng giúp DN có chiến lược remarketing hiệu quả, giảm chi phí quảng cáo quá nhiều trên Facebook, Google và tăng lợi thế cạnh tranh.
Sản phẩm được phát triển từ tháng 4/2016, cho tới nay vẫn đang tiếp tục nâng cấp và hoàn thiện cho khách hàng. Sản phẩm tập trung triển khai cho những DN/hộ kinh doanh có kinh doanh trực tuyến trên Website, Facebook, kênh tương tác online; các tập đoàn cung cấp sản phẩm và dịch vụ, tập trung hỗ trợ - chăm sóc - tư vấn cho khách hàng tốt để duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tính năng sản phẩm bao gồm: một công cụ chăm sóc khách hàng đa kênh tương tác (Website, Fanpage, chat khác…); một nền tảng tạo những “cô trợ lý thông minh” (Chatbot) có khả năng tương tác online 24/7 với tất cả khách hàng. “Cô trợ lý” này được xây dựng hiểu ngôn ngữ tự nhiên tiếng Việt và có khả năng “tự học” bởi những công nghệ AI; một công cụ hỗ trợ phân lớp, phân loại và giúp remarketing hiệu quả tới những khách hàng tiềm năng một cách tự động nhằm giảm rất nhiều chi phí quảng cáo. Tính năng phối hợp linh hoạt giữa Hana và nhân viên giúp cho chất lượng cuộc trò chuyện với khách hàng tốt hơn, đồng thời Hana sẽ “tự học” để ngày càng thông minh hơn.
Qui trình, giải pháp kỹ thuật của ứng dụng khá đơn giản, đầu tiên DN chỉ cần đăng ký online và tạo “cô Hana” tích hợp vào Website/Facebook fanpage. Sau khi tạo thì DN có thể chủ động đào tạo (dạy) Hana những kiến thức về quy trình, kỹ năng … để trả lời khách hàng.
Chia sẻ những kỷ niệm đáng nhớ trong quá trình thực hiện sản phẩm, anh Công Hải cho biết, Chatbot là một thuật ngữ mới và giải pháp Hana cũng lần đầu tiên xuất hiện vì vậy khó khăn đầu tiên là làm sao để khách hàng đón nhận sự thay đổi mới này, đồng thời người tiêu dùng đón nhận việc trò chuyện với một người máy là Hana.
Việc ứng dụng giải pháp Hana vào kinh doanh sẽ giúp cho DN giảm rất nhiều chi phí thuê nhân sự đồng thời tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Hana cũng sẽ giúp nâng cao chất lượng lao động của Việt Nam trong tương lai.
Chỉ sau 1 năm đi vào hoạt động, trong năm 2017 đã có hơn 1.700 khách hàng sử dụng bao gồm những tập đoàn lớn như ngân hàng, bảo hiểm, viễn thông. Sản phẩm cũng đạt mốc một triệu người sử dụng thường xuyên và hơn 10 triệu tin nhắn được lưu trữ. Trong năm 2018, MIDEAS đã hợp tác cùng Tập đoàn công nghệ Sao Bắc Đẩu, phát triển mạnh mẽ với hơn 50 đối tác kinh doanh và 5.000 khách hàng trung thành – khẳng định vị thế trên thị trường chatbot Việt.
Trong các năm 2018 – 2019 vừa qua, MIDEAS đã phát triển giải pháp Viral Bot tạo nên đột phá mới trong marketing online, giúp DN tăng hàng ngàn inbox trong thời gian ngắn và giảm đến 80% ngân sách quảng cáo Facebook.
Về định hướng trong tương lai ngắn hạn, anh Trương Công Hải cho biết thên, MIDEAS hy vọng sẽ được thị trường đón nhận nhiều hơn nữa để Hana ngày càng hoàn thiện và thông minh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và người tiêu dùng. Về kế hoạch dài hạn MIDEAS sẽ không dừng lại ở những “cô trợ lý thông minh” cho DN mà sẽ mở rộng cả những “cô trợ lý thông minh” dành cho từng cá nhân những người sử dụng smartphone. Và từ đây con người sẽ có nhiều thời gian hơn dành cho gia đình, bạn bè, người thân….
Với những hiệu quả thiết thực mang lại, đây cũng là 1 trong 14 các dự án được hỗ trợ từ chương trình SpeedUp 2017 của Sở khoa học và công nghệ TP.HCM.
Mai Mai