CloudFone là giải pháp Tổng đài ảo tiết kiệm được sử dụng rộng rãi trong y tế, spa, các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cộng đồng. CloudFone được nghiên cứu và phát triển bởi Công ty Cổ phần ODS, sử dụng giao thức Internet để thực hiện nghe thoại trên nền tảng điện toán đám mây, có khả năng tích hợp với nhiều nền tảng, nhiều tính năng quản lý, nhằm tối ưu khả năng xử lý thông tin khách hàng, giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực.
Thực tiễn tại các nước đang phát triển đã cho thấy, y tế tư trội hơn y tế công ở các lĩnh vực về khả năng tiếp cận và đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đây dẫn đến sự chuyển dịch về mức độ chi trả cho y tế theo trải nghiệm khách hàng. Theo đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, hỗ trợ tốt cho khách hàng ngay từ những lần liên hệ đầu tiên sẽ góp phần tạo thiện cảm, giúp chuyển đổi người có nhu cầu thành khách hàng. Ngoài ra, việc cải thiện chất lượng dịch vụ còn giúp giữ chân khách hàng cũ, mở rộng nguồn khách hàng mới và tăng thêm độ uy tín của thương hiệu.
Hiện nay, hầu hết các đơn vị, cơ sở y tế đều đã có trang bị hệ thống tổng đài điện thoại để tiếp nhận cuộc gọi. Tuy nhiên đa phần đây vẫn là những mô hình tổng đài truyền thống, chỉ có chức năng nghe/ gọi đơn giản, chưa thể tích hợp với những phần mềm quản lý khách hàng và chưa có những tính năng cao cấp giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thực tế cho thấy, càng lùi về xa các trung tâm kinh tế, tổng đài truyền thống lại càng được sử dụng phổ biến hơn.
Nhận thấy những bất cập trên, Công ty cổ phần ODS đã nghiên cứu và cho ra đời Tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone. Theo ông Nguyên Vũ – Trưởng phòng Marketing ODS cho biết, CloudFone là hệ thống tổng đài ảo rất dễ sử dụng và tiết kiệm, các đơn vị chỉ cần có Internet là sử dụng được ngay, không phải đầu tư cơ sở hạ tầng tốn kém và đặc biệt CloudFone có nhiều tính năng giúp ích rất nhiều cho các đơn vị y tế, spa:
• Giảm 50% cước phí điện thoại hàng tháng so với tổng đài truyền thống
• Tự động nhận dạng bệnh nhân/ khách hàng liên hệ và chuyển máy đến đúng nhân viên đã tư vấn trước đó thông qua lịch sử giao tiếp
• Phân tích cuộc gọi tự động giúp đơn vị nhận biết mức độ hài lòng/ không hài lòng/ những trạng thái khác của bệnh nhân/ khách hàng
• Tính năng CloudFone Assistant giúp đơn vị thực hiện hàng loạt cuộc gọi tự động nhắc lịch khám bệnh đã đặt trước, lịch tái khám hoặc theo kịch bản tùy chỉnh
• Hiển thị tên đơn vị thay vì số điện thoại khi gọi đến bệnh nhân/ khách hàng giúp tăng tỷ lệ bắt máy, tăng sự uy tín và độ nhận dạng thương hiệu
• CloudFone dễ dàng tích hợp lên Website/ CRM/ ERP/ Zalo OA/ Microsoft Teams giúp quản lý thông tin khách hàng
• Trang quản trị bằng tiếng Việt với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, không cần là IT vẫn có thể dễ dàng thao tác được.
Trong suốt quá trình hoạt động, tổng đài ảo tiết kiệm CloudFone luôn đặt mình ở vị trí của khách hàng, đi sâu vào từng ngành nghề để thấu hiểu từng nhu cầu của khách, để từ đó sẽ đưa ra các tính năng sao cho phù hợp nhất, riêng biệt hóa cho từng đối tượng khách hàng cụ thể.
Công nghệ được trưng bày giới thiệu tại Techmart Y tế & Chăm sóc sức khỏe cộng đồng năm 2022, tổ chức bằng hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến: Trưng bày gian hàng trực tiếp tại 79 Trương Định, Phường Bến Thành, Quận 1, TP.HCM và triển lãm trực tuyến tại địa chỉ Techmart.techport.vn. Lễ khai mạc Techmart Y tế & Chăm sóc sức khỏe cộng đồng sẽ diễn ra lúc 8g00 ngày 27/10/2022
Vui lòng đăng ký tham dự miễn phí TẠI ĐÂY để nhận catalogue sự kiện, danh sách công nghệ và thiết bị sẵn sàng cung cấp, chuyển giao, thông tin năng lực tư vấn chuyên gia TẠI ĐÂY.
Trung tâm Thông tin và Thống kê Khoa học và Công nghệ
Phòng Giao dịch Công nghệ
Điện thoại: (028) 3521 0735 – 3822 1635
Anh Khanh (SĐT: 079.652.3381)
Email: giaodichcongnghe@cesti.gov.vn
MaiMai