Trong quá trình chuyển đổi số, trải nghiệm khách hàng đang trở thành một trong những yếu tố được doanh nghiệp quan tâm khi xây dựng mô hình vận hành hiện đại. Tại các khu vực như lễ tân, sảnh đón tiếp hay điểm cung cấp dịch vụ, khách hàng không chỉ cần được chào đón mà còn mong muốn nhanh chóng tiếp cận thông tin, được hướng dẫn và hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Robot Sakura AI do Công ty Cổ phần IVS phát triển là giải pháp robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tích hợp khả năng nhận diện, giao tiếp bằng giọng nói, cung cấp thông tin và kết nối các dịch vụ số. Với khả năng hỗ trợ di chuyển trong không gian, Sakura được định hướng như một trợ lý thông minh tại điểm tiếp xúc, giúp doanh nghiệp tự động hóa một phần quy trình phục vụ, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và mang đến trải nghiệm tương tác thuận tiện, hiện đại hơn.
Trợ lý AI tại điểm tiếp xúc khách hàng
Sakura được thiết kế để tương tác trực tiếp với người dùng thông qua màn hình cảm ứng và giọng nói. Khi phát hiện người dùng tiếp cận, robot có thể chủ động chào đón và thực hiện các kịch bản tương tác được thiết lập. Khả năng nhận diện kết hợp với Speech AI và Voice Bot giúp quá trình trao đổi trở nên linh hoạt, cho phép người dùng truy vấn thông tin bằng giọng nói hoặc thông qua giao diện trực quan.
Tại điểm đón tiếp, robot trở thành cầu nối giữa khách hàng và hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp. Những nội dung cần tra cứu được tích hợp trên robot, đồng thời các quy trình như check-in, đăng ký dịch vụ, đặt bàn, phiên dịch hoặc các dịch vụ số khác có thể được kết nối tùy theo nhu cầu của người dùng. Ngoài ra robot được hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nhật phù hợp với những môi trường có khách hàng hoặc đối tác quốc tế. Bên cạnh đó, robot được tích hợp chatbot AI và hỗ trợ quét mã QR của đơn dịch vụ đã thanh toán tạo thêm phương thức để người dùng tiếp cận thông tin và dịch vụ trực tiếp trên robot.
Điều hướng thông minh, hỗ trợ khách hàng và vận hành
Không giới hạn tương tác tại một vị trí, Sakura được tích hợp khả năng lập bản đồ và điều hướng tự động trong không gian triển khai. Robot hỗ trợ hướng dẫn khách đến phòng ban, khu vực hoặc địa điểm được chỉ định, phù hợp với những môi trường có quy mô lớn hoặc nhiều khu chức năng như bệnh viện, trường học, khách sạn và tòa nhà văn phòng.
Với khả năng di chuyển trong không gian thực tế giúp Sakura trở thành một trợ lý chủ động thay vì chỉ đóng vai trò như một thiết bị cung cấp thông tin cố định. Nền tảng điều hướng cũng mở rộng khả năng ứng dụng sang hoạt động nội bộ. Trong phạm vi triển khai phù hợp, Sakura có thể hỗ trợ giao nhận tài liệu, bưu kiện hoặc vật phẩm giữa các vị trí được chỉ định. Điều này giúp giải pháp có thể đồng hành cùng doanh nghiệp không chỉ ở khâu phục vụ khách hàng mà còn trong một số hoạt động vận hành hằng ngày.
Linh hoạt theo từng mô hình doanh nghiệp
Nhờ khả năng tương tác, cung cấp thông tin, hỗ trợ di chuyển và kết nối dịch vụ, Sakura có thể thích ứng với nhiều không gian có nhu cầu đón tiếp và hỗ trợ người dùng. Trong những môi trường có lượng khách lớn hoặc không gian phức tạp, robot có thể đóng vai trò là điểm hướng dẫn và tra cứu thông tin, giúp người dùng nhanh chóng xác định địa điểm cần đến hoặc tiếp cận dịch vụ phù hợp. Đây là hướng ứng dụng phù hợp với các mô hình như bệnh viện, trường học, khách sạn, trung tâm dịch vụ hay các khu phức hợp.
Ở những lĩnh vực chú trọng trải nghiệm và quy trình phục vụ, Sakura có thể được tích hợp sâu hơn với hệ thống của doanh nghiệp để hỗ trợ các hoạt động như check-in, đăng ký, đặt bàn, tra cứu hoặc phiên dịch. Khi được kết hợp với khả năng giao tiếp bằng giọng nói và điều hướng, robot không chỉ cung cấp thông tin mà còn có thể đồng hành cùng người dùng trong suốt quá trình tiếp cận dịch vụ. Tại văn phòng, nhà máy hoặc kho bãi, khả năng di chuyển và khả năng di chuyển tự động có thể được khai thác cho việc giao nhận tài liệu, bưu kiện và vật phẩm giữa các vị trí được thiết lập. Sakura có thể được ứng dụng linh hoạt theo đặc thù không gian và quy trình thực tế, đáp ứng nhu cầu phục vụ và vận hành của từng doanh nghiệp.
Với sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo, giao tiếp, nhận diện và khả năng kết nối dịch vụ số, Robot Sakura AI hướng đến một mô hình tương tác thông minh, nơi khách hàng có thể tiếp cận thông tin và dịch vụ thuận tiện hơn, đồng thời doanh nghiệp có thêm công cụ để tự động hóa các hoạt động phục vụ và hoạt động vận hành trên cùng một nền tảng.
☎️ Thông tin liên hệ:
Sàn Giao dịch Công nghệ TP.HCM
Chuyên viên: Trần Ngô Diệu Trang
Điện thoại: 0989 368 985
Email: tndtrang.skhcn@tphcm.gov.vn