Một chuyến du lịch có thể phát sinh nhiều nhu cầu ngoài ăn uống, lưu trú và tham quan, trong đó chăm sóc sức khỏe là một trong những dịch vụ ngày càng được du khách quan tâm. Với khách quốc tế, việc tìm một cơ sở khám chữa bệnh phù hợp, đặt lịch nhanh và được hỗ trợ trong suốt quá trình khám có thể trở thành một bài toán không đơn giản nếu các dịch vụ vẫn vận hành rời rạc.
Từ nhu cầu đó, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch ENET phát triển Enet MeetDoctor, nền tảng phần mềm phòng khám 4.0 hướng đến số hóa toàn bộ quy trình vận hành, đồng thời mở rộng kết nối giữa phòng khám với phòng xét nghiệm, nhà thuốc và các đơn vị trong chuỗi dịch vụ du lịch như khách sạn, khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành. Giải pháp tạo thêm một kênh để du khách có thể tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh thuận tiện hơn ngay trong hành trình du lịch.
Một nền tảng cho toàn bộ quy trình khám chữa bệnh
Theo ông Lê Hưng Ban - Giám đốc Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch Enet (Enet Technology) giải pháp Enet MeetDoctor được xây dựng như một hệ sinh thái phần mềm khép kín, kết nối đồng thời phòng khám, phòng xét nghiệm (Lab) và nhà thuốc trong cùng một quy trình vận hành. Toàn bộ hành trình khám chữa bệnh của bệnh nhân, từ tiếp nhận, tạo lịch, tạo phiếu dịch vụ, thu ngân, đến điều dưỡng và bác sĩ thăm khám, được số hóa và quản lý tập trung trên nền tảng, giúp bác sĩ và nhân viên y tế tối ưu quy trình đặt lịch, tư vấn khám chữa bệnh, chỉ định xét nghiệm, kê toa, đồng thời có thể xem và quản lý báo cáo rõ ràng, chi tiết.
Khi bác sĩ cần chỉ định cận lâm sàng, hệ thống cho phép gửi yêu cầu trực tiếp đến phòng lab thông qua tính năng Lab Test, bao gồm các bước chỉ định dịch vụ, nhận chỉ định, kết nối với bên thứ ba thực hiện xét nghiệm và trả kết quả về hệ thống. Tương tự, sau khi chẩn đoán theo chuẩn ICD-10 và kê toa, đơn thuốc được gửi trực tiếp đến nhà thuốc liên kết, đồng thời có khả năng đồng bộ với hệ thống đơn thuốc quốc gia. Nhờ cách tổ chức này, phòng khám, phòng xét nghiệm và nhà thuốc dù là các đơn vị độc lập vẫn có thể vận hành nhịp nhàng như một chuỗi dịch vụ liền mạch, trong đó nhà thuốc và phòng xét nghiệm gần bệnh nhân nhất có thể tham gia xử lý yêu cầu theo thời gian thực.
Một trong những điểm nổi bật của Enet MeetDoctor là khả năng kết nối mở rộng với nhiều kênh dịch vụ khác nhau. Bệnh nhân hoặc du khách có thể đặt lịch khám thông qua trợ lý đặt lịch qua điện thoại, email, Zalo, mạng xã hội, website phòng khám, hoặc thông qua kết nối lập trình tự động (API) với các đơn vị lữ hành, khách sạn. Nền tảng còn cung cấp kênh giao tiếp riêng biệt giữa bệnh nhân và phòng khám thông qua mã QR, chatbot và video call, cho phép tư vấn khám chữa bệnh từ xa với quy trình khép kín từ đăng ký, kiểm tra lịch trống của bác sĩ, ghép cặp tư vấn viên, xác nhận và thanh toán, đến tư vấn qua video call và trả kết quả.
Về mặt vận hành, Enet MeetDoctor được triển khai trên nền tảng cloud, cho phép mỗi phòng khám sử dụng tên miền riêng, đồng thời không giới hạn số lượng chi nhánh được khai báo và quản lý. Điều này giúp các cơ sở khám chữa bệnh dễ dàng mở rộng quy mô kinh doanh một cách linh hoạt, nhanh chóng, trong khi dữ liệu giữa các chi nhánh vẫn được đồng bộ thông suốt. Với chi phí triển khai thấp, dễ dàng tùy biến theo yêu cầu riêng của từng phòng khám, giải pháp giúp bệnh nhân không phải chờ đợi, mọi hoạt động trong phòng khám diễn ra nhịp nhàng, đồng thời có thể tự động tiếp nhận khách hàng giới thiệu từ các đơn vị thứ ba như công ty lữ hành hay khách sạn.
Mô hình kết nối giữa cơ sở khám chữa bệnh và chuỗi dịch vụ du lịch
Hướng đến mục tiêu phát triển du lịch y tế, Enet MeetDoctor được thiết kế như lớp kết nối trung gian giữa hai nhóm đối tác chính: nhóm nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, lữ hành gồm viện dưỡng lão, khách sạn gần bệnh viện, công ty lữ hành và khu nghỉ dưỡng; và nhóm cơ sở khám chữa bệnh gồm nhiều phòng khám tham gia hệ thống. Thông qua nền tảng MeetDoctor, người dùng là du khách trong nước và quốc tế có thể dễ dàng tìm kiếm, kết nối và đặt lịch khám tại các cơ sở y tế phù hợp ngay trong hành trình du lịch của mình, mà không cần thông qua nhiều bước trung gian thủ công.
Cách tiếp cận này không chỉ giúp các phòng khám, bệnh viện, nhà thuốc, phòng xét nghiệm tiếp cận thêm nguồn khách hàng từ các đơn vị lữ hành, khách sạn, spa, thẩm mỹ viện, mà còn giúp các đơn vị du lịch gia tăng giá trị dịch vụ cung cấp cho du khách thông qua việc tích hợp sẵn giải pháp chăm sóc sức khỏe trong hành trình. Đây được xem là mô hình phù hợp với xu hướng phát triển du lịch y tế, kết hợp giữa trải nghiệm du lịch và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của du khách.
Với khả năng kết nối linh hoạt giữa cơ sở khám chữa bệnh và chuỗi dịch vụ du lịch, Enet MeetDoctor mong muốn giới thiệu giải pháp đến các đơn vị, phòng khám, bệnh viện, nhà thuốc, spa, phòng xét nghiệm cũng như các đơn vị lữ hành, khách sạn có nhu cầu số hóa vận hành và mở rộng kết nối dịch vụ.
Từ nhu cầu này, Sàn Giao dịch công nghệ TP.HCM (Techport) là địa chỉ kết nối giữa doanh nghiệp có nhu cầu đổi mới, ứng dụng, tìm kiếm hoặc chuyển giao công nghệ với các đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ. Ngoài ra, doanh nghiệp, cơ sở khám chữa bệnh và đơn vị lữ hành có nhu cầu tìm kiếm các giải pháp công nghệ phù hợp có thể liên hệ Sàn để được hỗ trợ tư vấn nhu cầu, tìm kiếm và kết nối với đơn vị cung cấp, chuyển giao.