Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng đi vào chiều sâu, bài toán của nhiều doanh nghiệp không còn dừng ở việc ứng dụng từng phần mềm riêng lẻ mà là xây dựng một nền tảng quản trị thống nhất, kết nối dữ liệu và tự động hóa xuyên suốt các hoạt động kinh doanh. Đặc biệt với doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), việc lựa chọn một giải pháp vừa đáp ứng nhu cầu quản trị tổng thể, vừa tối ưu chi phí đầu tư đang trở thành yêu cầu cấp thiết.
Vừa qua, tại Sự kiện trình diễn - kết nối công nghệ “Ứng dụng AI và tự động hóa nâng cao hiệu quả vận hành và an toàn thông tin cho doanh nghiệp SMEs” do Sàn Giao dịch công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Techport) thuộc Trung tâm Khởi nghiệp sáng tạo Thành phố Hồ Chí Minh (SIHUB) phối hợp cùng Hội Tin học Thành phố Hồ Chí Minh (HCA) tổ chức. Công ty Cổ phần Công nghệ CloudGO đã giới thiệu giải pháp công nghệ “Trải nghiệm CRM ‘5 trong 1’ tích hợp AI - Đột phá doanh thu và tự động hóa vận hành cho SMEs” nền tảng quản trị hợp nhất được phát triển nhằm giúp doanh nghiệp quản lý xuyên suốt toàn bộ hành trình từ tiếp cận khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến quản trị công việc và nhân sự trên cùng một hệ thống.
Ông Bùi Cao Học - Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ CLOUDGO trình bày tại sự kiện
Hợp nhất dữ liệu - xóa bỏ tình trạng vận hành rời rạc
Một trong những khó khăn phổ biến của doanh nghiệp hiện nay là dữ liệu và quy trình vẫn đang phân tán trên nhiều phần mềm khác nhau. Bộ phận marketing sử dụng một hệ thống, bán hàng sử dụng một hệ thống khác, trong khi chăm sóc khách hàng, quản lý công việc hay nhân sự lại được vận hành trên những nền tảng riêng biệt. Điều này không chỉ làm gia tăng chi phí đầu tư mà còn khiến dữ liệu bị phân mảnh, gây khó khăn trong quản trị và ra quyết định.
Theo Ông Bùi Cao Học - Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ CLOUDGO, giải pháp CloudGO CRM “5 trong 1” tích hợp AI, được phát triển theo định hướng xây dựng một nền tảng quản trị hợp nhất thay vì chỉ tập trung vào quản lý quan hệ khách hàng như các hệ thống CRM truyền thống.
Nền tảng tích hợp đồng thời năm nhóm chức năng gồm quản lý marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý công việc và dự án, cùng quản trị nhân sự trên một hệ thống thống nhất. Việc hợp nhất dữ liệu và quy trình giúp doanh nghiệp hạn chế tình trạng sử dụng nhiều phần mềm rời rạc, giảm chi phí vận hành, đồng thời tạo nền tảng để khai thác dữ liệu phục vụ quản trị và ra quyết định.
Điểm nổi bật của giải pháp là hệ sinh thái AI Agent được tích hợp trực tiếp vào nền tảng CRM. Thay vì chỉ lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng, hệ thống sử dụng nhiều trợ lý AI chuyên biệt để hỗ trợ từng nghiệp vụ trong doanh nghiệp.
Trong hoạt động tiếp thị, AI Content Agent hỗ trợ xây dựng nội dung, lập lịch và tự động xuất bản trên nhiều kênh truyền thông nhằm duy trì sự hiện diện liên tục của doanh nghiệp. Song song đó, AI Lead Agent có khả năng tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, thu thập thông tin, chấm điểm khách hàng tiềm năng, gắn nhãn dữ liệu và đồng bộ trực tiếp vào hệ thống CRM mà không cần nhập liệu thủ công.
Ở khâu bán hàng, AI Sales Agent được thiết kế để tư vấn sản phẩm theo ngữ cảnh, gợi ý sản phẩm phù hợp, hỗ trợ báo giá, tạo đơn hàng, kiểm tra thông tin giao dịch và chuyển toàn bộ lịch sử tư vấn cho nhân viên kinh doanh tiếp tục xử lý. Trong khi đó, AI CS Agent hỗ trợ doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu, trả lời khách hàng, phân loại phản hồi, khảo sát mức độ hài lòng và quản lý các yêu cầu hỗ trợ trên nhiều kênh giao tiếp.
Đối với hoạt động nội bộ, AI Work Agent đóng vai trò trợ lý công việc, hỗ trợ tạo lịch, tạo nhiệm vụ, nhắc việc, tra cứu quy trình, tìm kiếm tài liệu và theo dõi việc tuân thủ quy trình của nhân viên. Bên cạnh đó, nền tảng còn tích hợp các trợ lý AI khác như AI HR Agent, AI Wiki Agent và AI Boss Agent nhằm hỗ trợ quản trị nhân sự, khai thác tri thức nội bộ và hỗ trợ nhà quản lý trong quá trình điều hành.
Một nội dung đáng chú ý được CloudGO giới thiệu là mô hình AI Auto Sales sắp được ra mắt. Theo doanh nghiệp, đây là mô hình bán hàng tự động vận hành 24/7 dựa trên sự phối hợp của nhiều AI Agent, có khả năng tự động hóa gần như toàn bộ chu trình bán hàng từ phân loại dữ liệu khách hàng, khởi tạo chiến dịch, sáng tạo nội dung, seeding, tư vấn, lên đơn đến phân tích hiệu quả chiến dịch. Mô hình này hướng tới mục tiêu tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và giảm đáng kể khối lượng công việc lặp lại của nhân sự.
“Khi dữ liệu được tập trung trên một nền tảng, doanh nghiệp không chỉ giảm chi phí đầu tư cho nhiều hệ thống riêng lẻ mà còn có cơ sở để tự động hóa quy trình, nâng cao khả năng phối hợp giữa các phòng ban và đưa ra quyết định nhanh hơn dựa trên dữ liệu thời gian thực”, ông Học chia sẻ.
Thông qua hoạt động trình diễn và kết nối công nghệ, CloudGO kỳ vọng mở rộng cơ hội hợp tác, đưa các giải pháp AI đến gần hơn với cộng đồng doanh nghiệp và từng bước chuyển giao vào thực tiễn sản xuất, kinh doanh.
Sự kiện cũng tiếp tục khẳng định vai trò của Sàn Giao dịch công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trong việc kết nối cung - cầu công nghệ, tạo điều kiện để các doanh nghiệp giới thiệu, trải nghiệm và đánh giá các giải pháp trước khi triển khai. Qua đó, góp phần thúc đẩy hoạt động đổi mới sáng tạo, mở rộng cơ hội hợp tác và đưa các công nghệ mới vào giải quyết những bài toán thực tiễn của doanh nghiệp, đặc biệt là khối doanh nghiệp nhỏ và vừa.