Phòng khám hiện đại không chỉ cần một phần mềm để lưu trữ bệnh án hay quản lý lịch hẹn. Khi quy mô hoạt động ngày càng mở rộng, đặc biệt với các mô hình nha khoa, da liễu, thẩm mỹ và chuỗi nhiều chi nhánh, bài toán đặt ra là làm thế nào để kết nối toàn bộ hành trình người bệnh, kiểm soát vận hành và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Được phát triển theo định hướng Clinic Operating System – hệ điều hành phòng khám, AVENIX Smart Clinic OS ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để kết nối các hoạt động từ tiếp nhận, tư vấn, khám, điều trị đến chăm sóc sau điều trị và tái khám trên cùng một nền tảng. Cách tiếp cận này giúp cơ sở y tế chuyển từ quản lý từng bộ phận riêng lẻ sang theo dõi xuyên suốt hành trình của người bệnh, đồng thời tạo nền tảng cho hoạt động điều hành dựa trên dữ liệu.
Điểm đáng chú ý của AVENIX nằm ở khả năng nhìn thấy toàn bộ hành trình thay vì chỉ ghi nhận từng giao dịch. Mỗi điểm chạm được xác định rõ người phụ trách, công việc cần thực hiện và thời gian xử lý. Khi một công đoạn có dấu hiệu chậm trễ, hệ thống có thể cảnh báo để người quản lý kịp thời can thiệp. Với mô hình chuỗi, các chi nhánh có thể vận hành theo cùng một quy trình chuẩn, đồng thời so sánh hiệu quả và nhận diện những khu vực đang phát sinh điểm nghẽn. AI tiếp tục phân tích dữ liệu để hỗ trợ tìm hiểu nguyên nhân và xu hướng phía sau những vấn đề này.
Không chỉ phục vụ điều hành, nền tảng còn chú trọng đến bệnh án điện tử có cấu trúc. Hồ sơ có thể được thiết lập theo từng loại thủ thuật, kết hợp ký số của bác sĩ, lịch sử chỉnh sửa và nhật ký hoạt động, giúp tăng khả năng kiểm soát và truy vết thông tin chuyên môn. Đối với những thủ thuật chưa có biểu mẫu thống nhất, cơ sở có thể chủ động xây dựng cấu trúc hồ sơ phù hợp với quy trình thực tế. Hồ sơ chỉ có hiệu lực sau khi được bác sĩ rà soát và ký số, trong khi những thay đổi về sau đều được ghi nhận rõ ràng.
Trong bối cảnh dữ liệu y tế ngày càng trở thành loại dữ liệu nhạy cảm cần được bảo vệ nghiêm ngặt, AVENIX được phát triển theo nguyên tắc Security by Design (bảo mật ngay từ kiến trúc hệ thống). Dữ liệu được bảo vệ thông qua cơ chế mã hóa trong quá trình lưu trữ và truyền tải, kết hợp với hệ thống phân quyền theo vai trò nhằm đảm bảo mỗi cá nhân chỉ được tiếp cận những thông tin cần thiết cho công việc của mình. Mọi hoạt động tạo mới, chỉnh sửa, truy cập hoặc ký số trên hồ sơ bệnh án đều được ghi nhận trong nhật ký hệ thống, giúp đảm bảo tính toàn vẹn dữ liệu và khả năng truy vết khi cần đối chiếu chuyên môn hoặc phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra. Nền tảng cũng được xây dựng theo định hướng đáp ứng các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ, góp phần hỗ trợ các cơ sở y tế nâng cao năng lực quản trị dữ liệu trong môi trường số.
Trong quá trình tương tác với khách hàng, AVENIX kết nối thông tin từ nhiều kênh như điện thoại, Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram và TikTok, giúp dữ liệu giao tiếp được tập trung thay vì phân tán ở từng bộ phận. Công nghệ AI có thể hỗ trợ chuyển đổi nội dung cuộc gọi thành văn bản, phân tích chất lượng tư vấn và nhận diện nguyên nhân khiến khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ. Từ đó, đội ngũ có thể chủ động hơn trong việc chăm sóc và duy trì mối quan hệ với người bệnh.
Đặc biệt với những dịch vụ được thực hiện theo nhiều buổi hoặc nhiều giai đoạn điều trị, nền tảng không chỉ ghi nhận việc thanh toán mà còn theo dõi toàn bộ tiến trình liệu trình. Những trường hợp đã đăng ký nhưng chưa hoàn tất có thể được nhận diện để đưa vào hoạt động chăm sóc; các mốc tái khám và chăm sóc sau can thiệp được theo dõi theo từng phác đồ. Người bệnh cũng có thể chủ động đặt lịch, theo dõi số buổi còn lại, xem hướng dẫn chăm sóc và hình ảnh tiến triển thông qua ứng dụng.
Ở khía cạnh chuyên môn, AI được sử dụng với vai trò hỗ trợ bác sĩ, không thay thế quyết định chuyên môn. Từ thông tin trong bệnh án và các dữ liệu cận lâm sàng như xét nghiệm, siêu âm, X-quang hoặc phim chụp, hệ thống có thể đưa ra gợi ý về phác đồ và mã bệnh ICD-10; đồng thời hỗ trợ đối chiếu hoạt chất để phát hiện chống chỉ định và tương tác thuốc. Quyết định cuối cùng vẫn thuộc về bác sĩ sau khi rà soát thông tin và thực hiện ký số.
Một điểm khác biệt khác là trợ lý AI được thiết kế theo từng vai trò. Nhân viên có thể tra cứu quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ và biểu mẫu ngay trong quá trình làm việc, trong khi nhà quản lý có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để truy vấn thông tin, tổng hợp báo cáo và theo dõi những bất thường trong hoạt động. Thay vì đưa ra câu trả lời dựa trên suy đoán, trợ lý AI truy vấn dữ liệu thực tế của cơ sở trước khi diễn giải, giúp thông tin phục vụ điều hành bám sát tình hình vận hành.
Với cách tiếp cận này, AVENIX hướng đến việc đưa AI vào những điểm mà phòng khám thực sự cần hỗ trợ, từ quản lý hành trình người bệnh, chuẩn hóa hồ sơ, theo dõi liệu trình đến phân tích vận hành và hỗ trợ nhà quản lý ra quyết định. Giải pháp đặc biệt phù hợp với phòng khám đa khoa, nha khoa, da liễu, thẩm mỹ và chuỗi phòng khám nhiều chi nhánh, nơi yêu cầu về trải nghiệm người bệnh, quản lý liệu trình và khả năng đồng bộ vận hành ngày càng cao.
Trong bối cảnh ngành y tế đang bước vào giai đoạn chuyển đổi số sâu rộng, dữ liệu không còn chỉ phục vụ lưu trữ mà đang trở thành nền tảng cho hoạt động quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ. AVENIX được xây dựng với mục tiêu giúp các cơ sở y tế khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu đang sở hữu, từ đó nâng cao năng lực vận hành, tối ưu nguồn lực và cải thiện trải nghiệm người bệnh.
AVENIX không chỉ số hóa hoạt động phòng khám mà hướng đến xây dựng một mô hình vận hành thông minh, nơi dữ liệu người bệnh, hoạt động chuyên môn và quản trị được kết nối trên cùng một nền tảng. Từ đó, cơ sở y tế có thể chủ động hơn trong vận hành, nâng cao trải nghiệm người bệnh và từng bước chuyển sang phương thức quản lý dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo.
Thông qua Sàn Giao dịch Công nghệ TP.HCM, giải pháp được giới thiệu đến các bệnh viện, phòng khám, cơ sở y tế, trường – viện và doanh nghiệp quan tâm đến ứng dụng công nghệ số và AI trong quản lý, vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
Thông tin liên hệ:
Sàn Giao dịch Công nghệ TP.HCM
Chuyên viên: Trần Ngô Diệu Trang
Điện thoại: 0989 368 985
Email: tndtrang.skhcn@tphcm.gov.vn