• Tiếp nhận các thông tin, giấy tờ và các yêu cầu của khách hàng
• Tư vấn cho khách hàng các quy định pháp luật liên quan
• Đưa ra giải pháp trong từng trường hợp cụ thể
• Tư vấn các thủ tục trong từng trường hợp cụ thể
• Soạn hồ sơ, thay mặt khách hàng làm việc với các cơ quan nhà nước liên quan
• Nhận kết quả và bàn giao cho khách hàng.