Call Center thông minh
Định danh và điều hướng khách hàng
- Thống nhất đầu số liên hệ với doanh nghiệp.
- Dễ dàng tích hợp với CRM hỗ trợ định danh và điều hướng theo thuộc tính khách hàng.
- Tích hợp chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) giúp truy vấn và trả kết quả tự động.
- Kiểm soát và giám sát nhân viên chăm sóc khách hàng với module Quản lý chất lượng (QM).
Quản lý khách hàng
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, dễ dàng theo dõi và kiểm soát với bảng Kanban
- Lead được tạo thủ công hoặc sinh ra tự động từ các kết nối đến AntCRM.
- Tùy chỉnh các cột thông tin mặc định trên màn hình.
- Bảo mật dữ liệu với tính năng Telesales che số điện thoại.
- Tạo các bộ lọc với nhiều tiêu chí để hướng đến nhóm khách hàng cụ thể (segment).
Hợp nhất đa kênh
Hợp nhất tất cả các kênh giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng trên cùng một nền tảng
Lấy khách hàng làm trung tâm, hợp nhất đa kênh giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác, tạo trải nghiệm đồng nhất và xuyên suốt ở tất cả các kênh:
- Call Center AntRing
- Facebook Fanpage
- Zalo Official Account
- Website chat
- Email & SMS
- Website & Mobile App
- Và nhiều kênh khác.
Nhận diện khách hàng tức thì
Nhận diện khách hàng ngay chạm tới doanh nghiệp
Popup KYC ngay lập tức bật ra giúp nhân viên nhanh chóng nhận diện khách hàng và có kịch bản chăm sóc tốt hơn:
- Dễ dàng tùy chỉnh các thông tin hiển thị trên CRM.
- Đồng bộ dữ liệu với các nền tảng khác như CRM khác, ERP, Website, CDP,...
- Hiển thị Ticket gần nhất ngay trên Popup cuộc gọi.
- Ghi chú, phân loại, tạo sự vụ (Ticket) hoặc giao dịch để ghi nhận tương tác khách hàng.
Tích hợp truy vấn tự động qua cuộc gọi
Trợ lý AntBOT giúp tối ưu việc trả lời cuộc gọi tự động, giúp doanh nghiệp tăng năng suất phục vụ, giảm áp lực cuộc gọi truy vấn cho nhân viên
Tích hợp Text-to-Speech với đa dạng giọng đọc theo vùng miền.
- Dễ dàng truy vấn tự động các thông tin trên AntCRM như tình trạng đơn hàng, thông tin thanh toán,...
- Khả năng tích hợp với các nền tảng khác để truy vấn các thông tin nghiệp vụ riêng biệt.
- Tự động gọi ra để cập nhật thông báo đến khách hàng như lịch cắt điện, lịch thanh toán, thông tin đơn hàng,...
- Tất cả thông tin cuộc gọi, thông tin truy vấn đều được lưu trữ và báo cáo chi tiết.
Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Tối đa năng suất Phòng Chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và tối ưu nhân lực. Doanh nghiệp thỏa sức sáng tạo để có những quy trình phù hợp nhất
Chúc mừng sinh nhật vào ngày sinh nhật.
- Tự động gửi SMS / Email cảm ơn sau khi dùng dịch vụ.
- Định kỳ gửi thông báo bảo trì dịch vụ.
- Thông báo đến hạn thanh toán.
- Và nhiều hơn nữa.